Si vous avez commandé un service sans avoir préalablement sélectionné votre appareil, ce service n'est pas activé pour votre appareil.
Il est conseillé de sélectionner le numéro de série de l'appareil sur la page de paiement avant de passer la commande.
Pour activer la commande :
Pour activer la commande, vous devez reconnecter l'appareil à votre compte. Procédez comme suit.
Pour les appareils Wi-Fi :
- Accédez aux détails du compte et sélectionnez l'onglet Produits.
- Sous Mes produits, recherchez votre appareil.
- Cliquez sur le symbole de poubelle correspondant à l'appareil pour lequel vous souhaitez activer la commande.
- Déconnectez-vous de votre appareil. Sur votre appareil, accédez à Paramètres > Compte TomTom > appuyez sur Arrêter la synchronisation.
- Réinitialisez l'appareil et reconnectez-vous.
Cliquez sur Réinitialiser l'appareil pour connaître les étapes détaillées.
Remarque : pour vérifier si l'appareil est lié à votre compte, accédez de nouveau à l'onglet Mes produits.
Pour les appareils MyDrive Connect :
- Connectez-vous à MyDrive Connect et cliquez sur l'onglet Mes appareils.
- Recherchez votre appareil et supprimez-le en cliquant sur le symbole de poubelle.
- Réinitialisez l'appareil et connectez-le à l'ordinateur.
Cliquez sur Réinitialiser l'appareil pour connaître les étapes détaillées. - Associez de nouveau l'appareil à votre compte.
Suivez ce lien pour obtenir des instructions détaillées.
Important : dans certains cas, si plusieurs produits sont liés à votre compte, la commande est attribuée à un autre appareil. Contactez notre équipe d'assistance pour activer un appareil TomTom spécifique.